Funzionalità

• Tipo di servizio:

  Servizi gestiti

• Esigenza aziendale:

  Servizi di hosting, Outsourcing IT, Cloud Computing - Generale

• Funziona con:

  Microsoft Systems Management Server, tutte le versioni

• Settore:

  Generale - Applicabile a tutto

Descrizione

Basato su un’infrastruttura System Center Operations Manager in-the-cloud (con oltre 850 server in gestione), OSM è un servizio di presidio continuativo delle console di monitoring dei sistemi con risoluzione delle eventuali situazioni di alert e con la produzione di report periodici sullo status dei sistemi. Il servizio accompagna il cliente oltre la soluzione dei problemi contingenti, fornendo metriche per valutare i trend di utilizzo dei sistemi.
Caratteristiche del servizio

Ambito del servizio
- Network device
- Server hardware e storage
- Infrastructure service
- Platform Service
- Application
- End-to-End per posta elettronica e Web

Presidio costante delle segnalazioni provenienti
dai sistemi controllati, durante l’orario di
operatività del Servizio di Supporto Tecnico (SST).

Presa in carico degli alert ricevuti e valutazione della severità. Sulla base degli SLA concordati con il cliente il SST interverrà in autonomia oppure allerterà il cliente tramite SMS, in attesa di eventuali istruzioni.

Report giornaliero delle segnalazioni che non
rivestono urgenza immediata, in attesa di decisioni
da parte del cliente.