Funzionalità

• Tipo di servizio:

  Servizio professionale, consulenza

• Esigenza aziendale:

  Servizi helpdesk, Cloud Computing - Generale

• Funziona con:

  Altro

• Settore:

  Generale - Applicabile a tutto

Descrizione

Il contratto IAS prevede servizi finalizzati ad assistere il Cliente nei problemi di malfunzionamento o interruzione delle funzionalità del sistema informativo, fatti salvi i difetti derivanti dal produttore dell'hardware e/o del software. I servizi Progel inclusi nel contratto sono rivolti ai sistemi operativi Microsoft Windows e ai prodotti delle famiglie Microsoft Windows Server System e Microsoft Office System.
Caratteristiche del servizio:
 Il servizio IAS prevede:
- servizi di supporto (assistenza presso il cliente o da remoto)
- servizi di “Hot Line” (assistenza telefonica)
- servizi di documentazione
- servizi di system check up
- servizi accessori
 E’ accessibile telefonicamente oppure tramite la spedizione di un messaggio di posta elettronica
- tutti giorni feriali, sabato escluso
- orario continuativo dalle 8:30 alle 17:30
 SLA garantiti in funzione della classificazione della chiamata
 Il controvalore del servizio è definito da:
- una quota fissa annuale (proporzionale al livello di complessità del sistema informativo assistito) e
- un portafoglio gettoni rinnovabile nel corso del periodo di validità del servizio