Descrizione applicazione
Alla base delle esigenze del Customer Service esiste un concetto fondamentale: avere cura dei propri clienti.
Negli ultimi anni, infatti, sono aumentati gli investimenti in applicazioni o altre iniziative finalizzate a mantenere o incrementare la fidelizzazione dei clienti.
Grazie all’esperienza di BRAIN FORCE e a Microsoft Dynamics CRM, alcuni clienti hanno potuto realizzare scenari di collaborazione e condivisione all’interno dei propri processi di Customer Service.
Cicrespi, azienda leader nella progettazione, identificazione, tracciabilità e sicurezza di prodotti, processi e percorsi, aveva bisogno di uno strumento che rendesse possibile il miglioramento del servizio ai clienti, dell’efficienza interna e della tracciabilità delle attività, l’utilizzo della soluzione anche da parte dei tecnici operativi presso cliente e una pianificazione precisa delle attività.
Grazie alla scelta di Microsoft Dynamics CRM, Cicrespi è stata in grado di incrementare l’operatività del Servizio di Assistenza Tecnica: la corretta pianificazione e il costante monitoraggio di interventi e carico di lavoro hanno consentito, infatti, di ottimizzare le attività e di avere, al contempo, un maggior controllo sulle scadenze di garanzie e contratti di manutenzione consentendo di offrire al cliente un servizio più tempestivo.
BRAIN FORCE adotta la metodologia Microsoft Dynamics Sure Step, che unisce al Project Management le best practice. La gestione del progetto avviene per passi successivi, ciascuno contrassegnato da precisi milestones, punti di controllo circa l’avanzamento delle varie fasi, verificabili dal Cliente. Tale metodologia viene utilizzata sia per i progetti CRM che per quelli ERP.
Collaborazione e condivisione nei processi di Customer Service con Microsoft Dynamics CRM non è stato rivisto da alcun cliente.
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