Descrizione applicazione
La piattaforma Microsoft Dynamics CRM consente di migliorare l’efficienza del Customer Service, grazie a un sistema di creazione e gestione dei ticket che facilità l’operatività degli addetti coinvolti nel processo.
Il Gestore dei Servizi Energetici (GSE) – promotore in Italia dello sviluppo di fonti energetiche rinnovabili – ha deciso di implementare Microsoft Dynamics CRM per rispondere alle sue esigenze di miglioramento del Customer Service; di integrazione dei diversi canali di contatto (telefono, fax, email) in un unico sistema; di aumento della produttività del personale – attraverso una più razionale pianificazione dei turni - e di tracciabilità delle attività effettuate.
L’azienda è riuscita a ottenere benefici legati a un maggior controllo delle operazioni, a una migliore pianificazione delle attività, a un profondo miglioramento dell’operatività e, non ultimo, alla completa autonomia nella gestione dell’intero Sistema. Grazie a Microsoft Dynamics CRM, inoltre, GSE è stata in grado di razionalizzare i processi e di adottare la metodologia necessaria per l’ottenimento delle certificazioni del servizio di Contact Center.
Microsoft Dynamics CRM per la gestione del Customer Service non è stato rivisto da alcun cliente.
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