CRM 顧客管理 『 desknet's CAMS ( デスクネッツ キャムス ) 』

アプリケーションの説明

顧客からの問合せ対応を充実させ信頼を深める顧客対応システム大量の問合せメールの対応が追いつかない、

コールセンターの対応内容を把握したい、よくあるクレーム・問合せの対応履歴をすぐ検索できるようにしたい…。



「desknet's CAMS」はこのような問合せ対応の課題を解決します！

メール・電話の対応履歴を一元管理し、担当者や対応状況をWeb上で共有し一覧できるため、

対応漏れや二重対応などのミスを防げます。



メール返信テンプレートや電話ヒアリングシートで素早い対応を実現。

さらに、問合せ内容を様々な角度から集計・検索し、営業活動に情報活用できます。

 

また、独自項目による顧客データベースも簡単に作成でき、

顧客の属性情報からターゲットを絞ってのダイレクトメール配信機能や、

在庫管理などに便利なデータシート機能もございます。



メール・電話の顧客対応を充実させ、顧客満足度を向上させる6機能をオールインワンで提供します。



1)メール対応

　　複数のメールアカウントの送受信を一元管理。



2)電話対応

　　履歴が残しにくかった電話対応も効率よくデータ化。



3)データシート

　　自由なカスタマイズであらゆるデータ管理に活用。



4)顧客管理

　　顧客情報や対応履歴をワンクリックで照合。



5)ダイレクトメール(DM)発送

　　決められた時間に、特定のユーザへ向けて自動配信。



6)掲示板

　　目標、注意事項や指針などを告知が可能。







汎用RDBの利用で長期的なデータ蓄積と素早い検索・集計が可能です。