CRMソリューション　「コールセンター支援システム」

アプリケーションの説明

■アウトバウンド（架電）機能




・　登録された顧客情報より、自宅、勤務先、携帯電話、その他指定連絡先へ画面上の「架電」ボタンをクリックすることにより発信する。




■インバウンド（受電）機能




・　発信者番号通知サービスを活用し、受電時に顧客情報を画面にポップアップ。顧客属性により表示メッセージを変えることも可能。




■データ抜き取り機能




架電データ抜き取り条件を指定することにより、最適データの抽出を行う。また、架電優先順位設定を行うことにより、効率的なオペレーションを行うことができる。




■ガイダンスメッセージ機能




・　管理者により、オペレーション・ガイダンスを任意に設定できるため、オペレーション業務の標準化と効率化を実現する。




■各種管理ツール




・　リアルタイムな業務進行状況をグラフィック表示。各種管理資料を出力可能。




■高い操作性




・　交渉履歴自動取得機能、自動再架電設定機能など、高い操作性を実現。