株式会社両備システムソリューションズ

CRMソリューション 「コールセンター支援システム」

作成者: 株式会社両備システムソリューションズ





■アウトバウンド(架電)機能




・ 登録された顧客情報より、自宅、勤務先、携帯電話、その他指定連絡先へ画面上の「架電」ボタンをクリックすることにより発信する。




■インバウンド(受電)機能




・ 発信者番号通知サービスを活用し、受電時に顧客情報を画面にポップアップ。顧客属性により表示メッセージを変えることも可能。




■データ抜き取り機能




架電データ抜き取り条件を指定することにより、最適データの抽出を行う。また、架電優先順位設定を行うことにより、効率的なオペレーションを行うことができる。




■ガイダンスメッセージ機能




・ 管理者により、オペレーション・ガイダンスを任意に設定できるため、オペレーション業務の標準化と効率化を実現する。




■各種管理ツール




・ リアルタイムな業務進行状況をグラフィック表示。各種管理資料を出力可能。




■高い操作性




・ 交渉履歴自動取得機能、自動再架電設定機能など、高い操作性を実現。




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