富士通株式会社

Systemwalker IT Service Management Service Desk

作成者: 富士通株式会社

Systemwalker IT Service Management Service Desk

ITIL(IT Infrastructure Library)のサービスサポート業務をカバーします。
ITIL に基づく IT サービス管理の中核である、インシデント管理、問題管理、サービスレベル管理などのサービスデスク業務をサポートする機能を提供します。

・ITIL に基づいたインシデント管理・問題管理
 簡単な操作でインシデントと登録できるとともに、過去に発生したインシデント内容に基づき解決策の候補が自動表示され、自己解決を支援します。
 また、インシデントの内容に対して最適な対応部署を自動的に割り当て、迅速なトラブル解決に導きます。

・SLA(サービスレベル管理)機能
 ITIL に基づいた SLA の監視やレポーティング機能を提供します。
 インシデントや変更要求の依頼者と対応者間での SLA を設定およびモニタリングします。
 また、SLA 未達成が予想される場合は、自動的に管理者にエスカレーションします。

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