Ikke vurdert ennå
0 stjerner

Pris

Til salgs

Kundestøtte og dokumentasjon

Relaterte programmer og tjenester

Dolphin Software AS

Dolphin Q (Contact center for Lync)

fra Dolphin Software AS
  • Programtype

    Lokalt program
  • Forretningsbehov

    Kundeservice, CRM, Kundestøttetjenester
  • Fungerer med

    Microsoft Lync Server 2010, Microsoft Lync Server 2013, SQL Server 2008 R2, Windows 7 Enterprise, Windows Server 2008 R2
  • Bransje

    Generelt - gjelder alle

Dolphin Q er et "plug-in" kontaktsenter for Microsoft Lync.

Dolphin Q inneholder all nødvendig funksjonalitet som en bedrift trenger for å drive et kontaktsenter:

- Telefonikø med kompetansebasert fordeling av anrop
- Velkomstmeldinger og tastemenyer for fordeling av henvendelser
- Identifisering av kunde ved hjelp av telefonnummer eller inntasting av kundenummer
- Ventemusikk og informasjon i kø
- Pop-up av kundebilde i CRM-system, f eks. Micrososft Dynamics
- Tilbakering (callback)
- Sette samtale tilbake i kø
- Sanntidsstatistikk og historiske rapporter
- Enkel administrasjon og enkel opplæring av brukere
- Ubegrenset antall køer, team og steder
- Rollestyrt tilgang (Administrator, teamleder...)
- Finnes i norsk, svensk, dansk og engelsk versjon

Systemet installeres som et "application endpoint" og bruker UCMA 3.0/4.0 og VoiceXML som finnes på Lync plattformen.

Løsningen kan kjøre på en virtuell eller fysisk server, uten ekstra hardware. I tillegg til Lync behøver løsningen en Microsoft SQL database.

Dolphin Q er testet og kvalifisert som "Lync Server 2010 and 2013 Platform Ready".

Dolphin Q (Contact center for Lync) er ikke vurdert av noen kunder.

Send inn en anmeldelse

Synspunktene og meningene som legges inn og uttrykkes her, tilhører ikke Microsoft.

Versjon

1.1.3

Utgivelsesdato

20.01.2012