Programbeskrivelse
Dolphin Q er et "plug-in" kontaktsenter for Microsoft Lync.
Dolphin Q inneholder all nødvendig funksjonalitet som en bedrift trenger for å drive et kontaktsenter:
- Telefonikø med kompetansebasert fordeling av anrop
- Velkomstmeldinger og tastemenyer for fordeling av henvendelser
- Identifisering av kunde ved hjelp av telefonnummer eller inntasting av kundenummer
- Ventemusikk og informasjon i kø
- Pop-up av kundebilde i CRM-system, f eks. Micrososft Dynamics
- Tilbakering (callback)
- Sette samtale tilbake i kø
- Sanntidsstatistikk og historiske rapporter
- Enkel administrasjon og enkel opplæring av brukere
- Ubegrenset antall køer, team og steder
- Rollestyrt tilgang (Administrator, teamleder...)
- Finnes i norsk, svensk, dansk og engelsk versjon
Systemet installeres som et "application endpoint" og bruker UCMA 3.0 og VoiceXML som finnes på Lync plattformen.
Løsningen kan kjøre på en virtuell eller fysisk server, uten ekstra hardware. I tillegg til Lync behøver løsningen en Microsoft SQL database.
Dolphin Q er testet "Lync Server 2010 Platform Ready".
Dolphin Q (Contact center for Lync) er ikke anmeldt av noen kunder.
Send inn en anmeldelse
Synspunktene og meningene som legges inn og uttrykkes her, tilhører ikke Microsoft.
