Er is geen bedrijfslogo beschikbaar.

SCSM Call Script Manager

van Seven-Winds
  • Applicatietype

    Invoegtoep./uitbreiding
  • Bedrijfsbehoefte

    Helpdeskservices
  • Werkt met

    Servicebeheer
  • Branchefocus

    Algemeen - overal van toepassing

Seven-Winds Call Script Manager integreert volledig in System Center Service Manager en maakt het mogelijk ieder incident binnen Service Manager te voorzien van de correcte, consistente informatie.
Seven-Winds Call Script Manager voorziet de servicedesk medewerker van een specifiek scherm waarin alle voor de call noodzakelijke informatie op consistente wijze opgenomen kan worden.

Seven-Winds Call Script Manager zorgt ervoor dat geen taken of andere tijdrovende zaken meer aangemaakt hoeven worden. Het installatie proces neemt alle noodzakelijke settings en imports over.
Het Call Script Manager scherm komt na installatie automatisch beschikbaar binnen de Service Manager client, verdere installaties of aanpassingen aan de client kant zijn niet nodig.

Wanneer de Call Script Manager gestart is kan de gebruiker direct starten met het invoeren van informatie. Het type informatie en de wijze waarop de informatie wordt opgenomen is afhankelijk van de structuur van het call script. Het call script leidt de servicedesk medewerker door het hele proces van intake tot oplossing.

Afhankelijk van het onderdeel van het call script waar de gebruiker zich bevindt kan informatie ingegeven worden met behulp van vooraf gedefinieerde vragen, keuze boxen of vrije tekst velden.

Call Scripts die aangemaakt zijn in de Seven-Winds Call Script Manager bevatten alle noodzakelijke velden zoals de gebruikersnaam van de klant, Titel, Classificatie, Impact en Urgentie.

Call Scripts worden aangemaakt en onderhouden met behulp van de Seven-Winds Call Script Builder en kunnen uitgebreid worden met de voor de eindgebruiker noodzakelijk vragen en velden.

SCSM Call Script Manager is niet eerder beoordeeld door klanten.

Een beoordeling indienen

De opvattingen en meningen die hier tot uitdrukking worden gebracht, zijn niet die van Microsoft.

Releasedatum

10-10-2010