Omschrijving softwareapplicatie
Met de BusinessBase Customer Service Portal op basis van Microsoft Dynamics CRM 4.0 of 2011 staan uw klanten 24 uur per dag, 7 dagen per week direct in contact met uw service afdeling. Uw klanten krijgen toegang tot hun specifieke gedeelte van uw Customer Service Portal.
Klantinformatie, case management, servicehistorie en supportkennis is direct beschikbaar op het beeldscherm van uw servicemedewerkers en managers. Waardoor zij in staat zijn om consistente en efficiënte service te bieden voor de verbetering van uw klantentrouw en rentabiliteit.
De BusinessBase Customer Service Portal is meertalig en realtime geïntegreerd met uw Microsoft Dynamics CRM software. De Portal kan met logo’s en kleurstelling eenvoudig worden aangepast op uw specifieke huisstijl en geïntegreerd worden in uw website:
• Service-desk voor alle servicevragen
• Nieuwsportaal en Knowledgebase
• Integratie met Installed Base
• Integratie met MS Sharepoint
De Microsoft Dynamics CRM Service module kan in combinatie met de BusinessBase ICT template en de BusinessBase customer service portal uitstekend worden gebruikt ter ondersteuning van uw service afdeling.
Standaard functionaliteiten van de BusinessBase customer service portal zijn o.a. call management, incident management, change management en een knowledge base. Zodra uw klant via de portal een call registreert dan krijgt hij direct inzicht in de aanwezige installed base (serienummers). Op basis daarvan kan de nieuwe CRM case worden gekoppeld aan de SLA zodat automatisch rekening wordt gehouden met responsetijden.
Uw klanten kunnen in één oogopslag zien welke service call’s er zijn aangemeld en wat de actuele status is van deze meldingen. Reacties van uw
servicedesk en van de klant worden realtime in CRM en op de portal getoond.
Met de BusinessBase ICT template voor Microsoft Dynamics CRM bespaart u veel kostbare tijd bij de inrichting op u specifieke branche processen. Uw service medewerkers hebben toegang tot cases, klantgeschiedenis, Service Level Agreements (SLA’s) en een krachtige Knowledge Base om klanten effectief en productief te ondersteunen.
BusinessBase Customer Portal voor Dynamics CRM is niet eerder beoordeeld door klanten.
Een beoordeling indienen
De opvattingen en meningen die hier tot uitdrukking worden gebracht, zijn niet die van Microsoft.
