CRM in de Zorg

Omschrijving softwareapplicatie

Relatiebeheer en communicatie in de zorg

Goed communiceren met klanten en andere belanghebbenden is meer dan ooit belangrijk voor zorginstellingen. Vaak is er geen effectief systeem in gebruik. Gegevens van doelgroepen staan verspreid over de organisatie. Elke locatie en elk secretariaat heeft eigen adreslijsten, waardoor het lastig is doelgroepen in kaart te brengen en te benaderen.

Adequaat reageren
Tegelijkertijd ziet de zorg zich genoodzaakt snel, adequaat en gericht te communiceren met doelgroepen. Zo moet er door toenemende concurrentie intensiever contact zijn met verwijzers en cliënten. En in acute situaties wilt u de diverse stakeholders snel instructies geven.

Speciaal voor de zorg
Met Relatiebeheer voor de zorg worden gegevens van alle doelgroepen centraal opgeslagen en beheerd. Het op Microsoft Dynamics CRM gebaseerde systeem werkt met speciale, op de zorg afgestemde templates. Daardoor bereikt u in elke stap van het communicatieproces de juiste doelgroepen met de juiste boodschap.

Referenties
Espria, GGD Zuid Limburg, HSK Groep, GGZ Drenthe, Zorggroep Meander, Halt Zuid Limburg, Pluryn en Steinmetz de Compaan bewijzen dat deze aanpak werkt: Dynamics CRM wordt volop gebruikt.

CRM wordt onder andere ingezet voor:
- Verwijzers: hoe kunnen we zorgen dat de verwijzers meer cliënten naar u doorverwijzen
- Contactmanagement: medewerkers moeten gegevens van cliënten en relaties altijd paraat hebben: wie is het eerste aanspreekpunt binnen de familie? Wie is de huisarts van cliënt? Hoe en waar is cliënt verzekerd? Door goed contactmanagement zijn cliëntgegevens altijd direct inzichtelijk.
- Verwijzers: wie zijn onze verwijzers en hoe binden wij hen aan ons?
- Stakeholders: wie zijn betrokken bij onze organisatie en hoe houden wij hen betrokken
- Ledendiensten: ledenmagazine, ledenservice, aanvullende diensten voor leden. Hoe legt u dit allemaal vast. Hoe meet je de respons op de acties die zijn uitgezet?
- Klantenbinding: klachtafhandeling, wachtlijstbeheer
- Centraal cliëntenbureau: hoe zorgen we dat alle gegevens eenduidig en makkelijk terug te vinden zijn vanaf het intakeproces tot daadwerkelijke zorgverlening.

Precies wat nodig is
QS solutions kent de zorg. Zij heeft kennis van de werkprocessen in de zorg en van specifieke uitdagingen waar de zorg voor staat. Die kennis is gebruikt om Dynamics CRM in te richten voor de zorg. Zorginstellingen beschikken zo over een relatiebeheersysteem dat helemaal is toegespitst op de branche.