Nog niet geclassificeerd
0 sterren

Prijzen

Te koop

Ondersteuning en documentatie

Gerelateerde applicaties en services

Kodision B.V.

iMPROVE® Klachtenmanagement systeem

van Kodision B.V.

Klachtenmanagement systeem iMPROVE® ondersteunt organisaties optimaal bij het behandelen en afhandelen van klachten. Door met de inzet van online formulieren en mobiele applicaties het melden van klachten te stimuleren en faciliteren, zorgt de inzet van iMPROVE® juist voor een optimale behandeling en afhandeling van deze klachten. Dit heeft een positieve invloed op de klanttevredenheid en klantloyaliteit en levert organisaties ook kostenbesparingen en innovaties op. Een goed klachtenmanagement systeem zoals iMPROVE® maakt klachten van kostenpost tot waarde creërend element van je organisatie.

Aantrekkelijk voor klanten

Met iMPROVE® kunnen klanten kanaalonafhankelijk klachten melden. Zo biedt iMPROVE® online klachtregistratie formulieren en mobiele applicaties aan voor het melden van klachten via (mobiel) internet en app. Deze klachten komen direct in het klachtenmanagement systeem iMPROVE® terecht, waarna ze direct in behandeling worden genomen. iMPROVE® ondersteunt daarnaast ook traditionele kanalen als telefoon, e-mail, post en balie doordat medewerkers van een organisatie direct in iMPROVE® klachten kunnen registreren.

Efficiënt voor gebruikers en beheerders

iMPROVE® is een zeer intuïtief te gebruiken webbased applicatie met een korte inwerktijd voor behandelaars, coördinatoren en managers. Het klachtenmanagement systeem is zeer overzichtelijk ingericht door het gebruik van menu’s en tabbladen. Het behandelproces van een klacht wordt duidelijk ondersteund, zonder dat het een keurslijf wordt dat eigen initiatieven onmogelijk maakt. Toch wordt er duidelijk op productiviteit en kwaliteit gestuurd. Zo worden klachten met iMPROVE® onder gebruikers verdeeld op basis van kennis en workload. Daarnaast kunnen gebruikersschermen, notificaties, doorlooptijden, workflow, checklists van vakafdelingen, vragen in behandelschermen en managementrapportages eenvoudig worden aangepast. Hierdoor kent de software zeer gunstige ontwikkel- en beheereigenschappen.

Voordelen van klachtenmanagement systeem iMPROVE®

• Ondersteunt het totale registratie-, communicatie- en afhandelproces van een klacht;

•Efficiënt en gebruikersvriendelijk voor medewerker en klant;

•Consistente en transparante afhandeling van klachten;

•Verkort de doorlooptijd van het afhandelen van een klacht;

•Decentrale registratie, centrale coördinatie, communicatie en bewaking;

•Flexibel en eenvoudig in te regelen en te onderhouden.

iMPROVE® Klachtenmanagement systeem is niet eerder beoordeeld door klanten.

Een beoordeling indienen

De opvattingen en meningen die hier tot uitdrukking worden gebracht, zijn niet die van Microsoft.

Versie

2.5
Schermafbeelding 1 van 3 Schermafbeelding 2 van 3 Schermafbeelding 3 van 3
Schermafbeelding 1 van 3 Schermafbeelding 2 van 3 Schermafbeelding 3 van 3