Richtlijnen voor classificaties en beoordelingen van klanten

Een beoordeling indienen

U kunt zowel positieve als negatieve feedback geven over de bedrijven, applicaties en services die op deze site worden vermeld.

Bovendien wordt een gemiddelde beoordeling gegenereerd op basis van onze op 5 sterren gebaseerde beoordelingscriteria in vijf verschillende categorieën met betrekking tot kwaliteit en service. Er is tevens een extra opmerkingenveld beschikbaar waar u nadere details kunt verstrekken over waarom een bedrijf, applicatie of professionele service u al dan niet bevalt.

Ga naar de pagina van het bedrijf, de applicatie of de service waarvoor u een beoordeling wilt opstellen.

  1. Klik op Een beoordeling indienen onder aan de pagina van het bedrijf, de applicatie of de service die u wilt beoordelen. De aanmeldpagina voor uw Microsoft-account (voorheen Windows Live ID) wordt weergegeven.
  2. Meld u aan bij de marktplaats met de aanmeldgegevens van uw Microsoft-account. Er verschijnt een pagina met classificaties en beoordelingen voor het bedrijf, de applicatie of de service waarvoor u een beoordeling wilt opstellen, evenals een formulier voor classificaties en beoordeling en instructies hoe u het formulier moet invullen.
  3. Volg de instructies voor classificatie en beoordeling van het bedrijf, de applicatie of de service.

Opmerking: als u bedrijven, applicaties of professionele services beoordeelt die in meerdere productmarktplaatsen worden vermeld (Microsoft Dynamics, Office 365 of System Center), wordt uw beoordeling weergegeven in alle marktplaatsen die een vermelding bevatten. De beoordeling wordt alleen weergegeven in Pinpoint- of productmarktplaatsen in het land waarin deze is ingediend.

Uit privacyoverwegingen wordt u tijdens het schrijven van een beoordeling gevraagd om een bijnaam te maken. Wanneer u een beoordeling indient, wordt deze onmiddellijk op de site weergegeven. Het kan echter tot twee weken duren voordat het aantal beoordelingen is bijgewerkt. Beoordelingen moeten voldoen aan de gebruiksrechtovereenkomst van Microsoft en de onderstaande richtlijnen.

Richtlijnen

Wat u moet opnemen
  • Een titel die een korte samenvatting vormt van de mening die in de beoordeling tot uitdrukking wordt gebracht.
  • Specifieke instructies en details over wat u wel of niet als plezierig hebt ervaren aan uw ervaring met het bedrijf, de applicatie of de service. Overmatig korte en vage beoordelingen worden mogelijk niet gepubliceerd.
  • Vergelijkingen met vergelijkbare bedrijven, applicaties of services, indien van toepassing.

Opmerking: De Pinpoint- en marktplaatsteams evalueren alle beoordelingen en verwijderen beoordelingen die vals lijken te zijn of die lijken te zijn gepubliceerd door iemand bij het bedrijf zelf. Het schrijven van beoordelingen voor uw eigen bedrijf of 'spamming', in positieve of negatieve zin, wordt niet getolereerd.

Wat u niet moet opnemen
  • Informatie die snel verouderd raakt.
  • Opmerkingen over andere beoordelingen of beoordelaars.
  • Extreem korte of algemene opmerkingen die vaag en irrelevant zijn.
  • Taalgebruik dat door andere gebruikers als aanstootgevend kan worden beschouwd.
  • Valse of misleidende uitspraken.
  • Namen, telefoonnummers en adressen die kunnen worden herleid tot een specifieke persoon.
  • HTML-code of URL's.

Opmerking: beoordelingen moeten op feiten zijn gebaseerd: wat er is gebeurd, wat er is geleverd, het serviceniveau en de productkwaliteit. Beoordelingen waarin wordt gescholden of gevloekt, waarin zonder goede argumenten wordt gegeneraliseerd of waarin beledigende taal wordt gebruikt, worden verwijderd.

Antwoorden op uw beoordelingen
Bedrijven kunnen reageren op uw beoordelingen op de sites van Pinpoint en de Microsoft-productmarktplaats. Als uw beoordeling tekenen van ontevredenheid bevat, kan het bedrijf een verdedigende reactie of een andere uitleg van de situatie geven. U ontvangt geen bericht wanneer dit gebeurt.
Hoe beoordelingen met sterren de zoekresultaten beïnvloeden
Als onderdeel van het beoordelingsproces wordt u gevraagd een bedrijf, applicatie of service te beoordelen met behulp van ons op 5 sterren gebaseerde beoordelingssysteem. Dit systeem wordt gebruikt om een gemiddelde beoordeling te bepalen voor elk bedrijf, elke applicatie of elke professionele service. Die beoordeling wordt meegenomen bij de rangschikking van zoekacties op deze site.
Beoordelingscriteria voor applicaties en services
  • Prijs: waren de prijzen concurrerend? Hebt u waar voor uw geld ontvangen?
  • Implementatietijd: werd de applicatie of de service op tijd geleverd?
  • Vervulde behoeften: voorzien de geïmplementeerde applicaties of services op effectieve wijze in de behoeften van uw bedrijf?
  • Prestaties: werken de applicaties of services naar verwachting?
  • Compatibiliteit: kunnen de applicaties of services gemakkelijk worden geïntegreerd met en/of toegevoegd aan uw bestaande of nieuwe technologie?
  • Beoordelingscriteria voor bedrijven
  • Prijs: waren de prijzen concurrerend? Hebt u waar voor uw geld ontvangen?
  • Reactiesnelheid: was het bedrijf snel bij het beantwoorden van vragen en het reageren op uw verzoeken?
  • Klantenservice: was het bedrijf professioneel en behulpzaam?
  • Productkwaliteit: was de geleverde applicatie of service van hoge kwaliteit?
  • Deskundigheidsniveau: toonde het bedrijf inzicht in uw behoeften en had het ervaring met het oplossen van soortgelijke problemen bij andere klanten?
  • Een beoordeling melden

    Als u een aanstootgevende beoordeling ziet, klikt u op de koppeling Meld een beoordeling en stelt u de Pinpoint- en marktplaatsteams hiervan op de hoogte. Wij zullen dan uw opmerkingen onderzoeken en de nodige actie ondernemen.

    Beoordelingen en classificaties die zijn gepubliceerd op Microsoft Pinpoint en de productspecifieke sites die door Pinpoint worden ondersteund, vormen de persoonlijke mening van de personen die deze hebben gepubliceerd en niet de mening van Microsoft. Microsoft behoudt zich het recht voor te allen tijde beoordelingen, classificaties of andere materialen naar eigen goeddunken te weigeren of te verwijderen, ook als we van mening zijn dat de desbetreffende items niet voldoen aan deze richtlijnen of in strijd zijn met de gebruiksrechtovereenkomst.