Geclassificeerd
4,5
4,5 sterren

Prijzen

Te koop

Certificeringen

Ondersteuning en documentatie

CRM Resultants

Microsoft CRM 2013 voor Financial Services

van CRM Resultants


Focus op Relaties in plaats van op Product en Prijs

Meer en meer Financiële Dienstverleners (FD’s) realiseren zich dat het verkrijgen en behouden van voorsprong op de concurrentie meer afhangt van de relaties met de eindklanten en distributiepartners dan van product en prijs. Eindklanten zijn wellicht minder loyaal en eerder bereid van dienstverlener te veranderen, maar tussenpersonen en andere distributiepartners van banken en verzekeraars zullen de financiële diensten of producten van de maatschappij waarmee zij een goede relatie hebben eerder aan hun klanten adviseren.

Informatie Verdwijnt met de Medewerkers

Het feit dat er meer concurrentie is ontstaan op de financiële dienstverleningsmarkt, betekent niet alleen dat er een verhoogde druk is op het behouden van de concurrentie voorsprong, maar heeft er ook toe geleid dat de meeste instellingen geconfronteerd worden met een relatief hoog verloop van personeelsleden, vooral van accountmanagers. Te vaak komt het voor dat met het vertrek van deze accountmanagers ook hele klantenbestanden en in ieder geval heel veel ‘corporate knowledge’ over deze klanten verdwijnt. Het behouden van deze kennis voor de FD-organisatie is een dikwijls een grote uitdaging.

Een inzichtelijke Klant-piramide

De meeste FD’s besteden 80% van hun tijd aan klanten die met elkaar minder dan 20% van de omzet genereren. Graag zouden zij hun verkoopactiviteiten beter laten aansluiten op de daardoor gerealiseerde omzet, maar een goed inzicht in de winstgevendheid of potentie van klanten en prospects ontbreekt.

Vragen als ‘wie zijn mijn beste klanten of distributiepartners?’ en ‘wat kost die klant ons nu eigenlijk?’ zijn doorgaans niet of nauwelijks te beantwoorden. Hierdoor kan het verkoopapparaat niet efficiënt worden aangestuurd, en zijn bonusregelingen moeilijk sluitend te krijgen.

De aanpak van CRM Resultants

Bij de implementatie van een CRM pakket, en dus ook van Microsoft CRM, gaat het om meer dan het configureren van het systeem alleen. Belangrijk is dat er ook aandacht besteed wordt aan organisatorische aspecten als het managen van de verandering. De kans bestaat anders dat er uiteindelijk toch niet met CRM pakket gewerkt wordt. Hoe gebruiksvriendelijk dit ook is.

Recente beoordelingen

  • 4,5
  • Algemene classificatie 4,5 sterren

consultants met focus op business case

Beoordeeld door:Wim_Boonen Beoordeeld op:26-12-2011

  • 5,0
  • Algemene classificatie 5 sterren

Microsoft CRM en klantportaal

Beoordeeld door:ELouwers Beoordeeld op:20-9-2011

  • 5,0
  • Algemene classificatie 5 sterren

bediening van Intermediairs met CRM

Beoordeeld door:LeoLiekens Beoordeeld op:31-8-2011

Alle 5 beoordelingen weergeven

Een beoordeling indienen

De opvattingen en meningen die hier tot uitdrukking worden gebracht, zijn niet die van Microsoft.

Schermafbeelding 1 van 3 Schermafbeelding 2 van 3 Schermafbeelding 3 van 3
Schermafbeelding 1 van 3 Schermafbeelding 2 van 3 Schermafbeelding 3 van 3