Descrição do Aplicativo
O Gestão Integrada de Ouvidoria gerencia solicitações de toda natureza feitas pelo cidadão, tais como consulta, reclamação, denúncia, etc., que podem ser feitas presencialmente, por telefone ou on-line.
Toda solicitação é acompanhada pelo ouvidor, a fim de que seja encaminhada corretamente para o setor responsável pela prestação da informação. O fluxo permite ao ouvidor monitorar a qualidade da solução ou resposta a ser fornecida ao cidadão, podendo solicitar melhoramentos nas informações prestadas.
O sistema tem controle do recebimento das solicitações feitas pelos cidadãos e das respectivas respostas ofertadas pela ouvidoria, bem como da leitura/recebimento pelas áreas responsáveis dos encaminhamentos dados às solicitações.
Possibilita que o cidadão consulte a resposta prestada à sua solicitação no site da ouvidoria, sendo que a cada solução apresentada é permitido ao cidadão avaliar o atendimento recebido por meio de pesquisa de satisfação.
Gestão Integrada de Ouvidoria ainda não foi avaliado por nenhum cliente.
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