Diretrizes para Avaliação e Classificação de Cliente

Enviar uma avaliação

Você pode enviar comentários positivos e negativos sobre as empresas, os aplicativos e os serviços listados neste site.

Além disso, uma classificação média é gerada com base na maneira como você aplica nossos critérios de classificação de cinco estrelas a cinco categorias diferentes relacionadas à qualidade e ao serviço. Existe um campo para comentários adicionais no qual você pode incluir mais detalhes sobre por que gosta ou não de uma empresa, um aplicativo ou um serviço profissional.

Ir para a página da empresa, do aplicativo ou do serviço que deseja avaliar.

Clique em Enviar uma Avaliação na parte inferior da página da empresa, do aplicativo ou do serviço que deseja avaliar. A página de entrada da conta da Microsoft (anteriormente a Windows Live ID) aparecerá.
Entre no catálogo de soluções usando suas credenciais de conta da Microsoft. Será exibida a página Classificações e Avaliações da empresa, do aplicativo ou do serviço que você deseja avaliar, inclusive um formulário de classificações e avaliações, e instruções sobre como preencher o formulário.
Siga as instruções para classificar e avaliar a empresa, o aplicativo ou o serviço.

Observação: se você avaliar uma empresa, um aplicativo ou um serviço profissional listado em vários catálogos de soluções de produtos (Microsoft Dynamics, Office 365 ou System Center), a sua avaliação aparecerá em todos os catálogos de soluções de produtos nos quais a empresa ou a oferta está listada. A avaliação aparecerá somente no Pinpoint e nos catálogos de soluções de produtos do país no qual ela foi enviada.

Por motivos de privacidade, você será solicitado a criar um apelido para poder enviar sua avaliação. Depois de enviar uma avaliação, ela entrará no site imediatamente. No entanto, pode levar até duas semanas para que a contagem atualizada da avaliação seja exibida. As avaliações devem estar em conformidade com os Termos de Uso da Microsoft e as diretrizes a seguir.

Diretrizes

O que incluir

Um título que resuma brevemente a opinião expressada na avaliação.
Declarações específicas e detalhes sobre o que você gostou ou não gostou da empresa, do aplicativo ou do serviço. Avaliações excessivamente curtas e vagas podem não ser publicadas.
Comparações com empresas, aplicativos ou serviços semelhantes, se apropriado.

Observação: as equipes do Pinpoint e do catálogo de soluções analisam todas as avaliações e excluem as que parecerem falsas ou criadas por alguém da própria empresa. Avaliações redigidas pela própria empresa ou spam positivo ou negativo não serão tolerados.

O que não incluir

Informações que possam ficar rapidamente desatualizadas.
Comentários sobre outras avaliações ou outros avaliadores.
Comentários excessivamente breves ou gerais que sejam vagos e irrelevantes.
Linguagem que possa ser considerada ofensiva por outros usuários.
Declarações falsas ou enganosas.
Nomes, números de telefone e endereços que possam ser associados a um indivíduo específico.
Marcas HTML ou URLs.

Observação: as avaliações devem se basear em fatos: o que ocorreu, o que foi entregue, o nível de serviço e a qualidade do produto. As avaliações que incluírem ofensas, xingamentos, generalizações infundadas ou linguagem depreciativa serão excluídas.

Respostas às suas avaliações

As empresas podem responder às suas avaliações no Pinpoint e nos sites de catálogos de soluções de produtos da Microsoft. Se sua avaliação indica insatisfação, a empresa pode enviar uma resposta para defender seu trabalho ou explicar a situação em termos diferentes. Você não será notificado se isso acontecer.

Como as avaliações com estrelas causam impacto nos resultados de pesquisas

Como parte do processo de avaliação, você será solicitado a classificar uma empresa, um aplicativo ou um serviço usando nosso sistema de classificação de cinco estrelas. Esse sistema é utilizado para determinar uma classificação média para cada empresa, aplicativo e serviço profissional, e é considerado na classificação de pesquisa do site.

Critérios de classificação de aplicativos e serviços

Preço: o preço era competitivo? Você teve retorno sobre seu investimento?

Tempo de implantação: o aplicativo ou o serviço foi entregue em tempo hábil?

Necessidades atendidas: os aplicativos ou os serviços implementados atendem efetivamente às necessidades de sua empresa?

Desempenho: os aplicativos ou os serviços estão apresentando o desempenho esperado?

Compatibilidade: os aplicativos ou os serviços integram-se com facilidade a tecnologias novas ou existentes e/ou as aprimoram?

Critérios de classificação de empresas

Preço: o preço era competitivo? Você teve retorno sobre seu investimento?

Capacidade de resposta: a empresa responde rapidamente às suas dúvidas e solicitações?

Atendimento ao cliente: a empresa foi profissional e útil?

Qualidade do produto: o aplicativo ou o serviço fornecido era de alta qualidade?

Nível de especialização: a empresa compreende suas necessidades e tem experiência em solucionar problemas semelhantes para outros clientes?

Denunciar uma avaliação

Caso encontre uma avaliação ofensiva, clique no link Denunciar uma Avaliação a fim de informar as equipes do Pinpoint e do catálogo de soluções. Analisaremos seus comentários e tomaremos as providências adequadas.

As avaliações e classificações publicadas no Microsoft Pinpoint e em sites específicos de produtos suportados pelo Pinpoint são as opiniões pessoais dos usuários que as postaram, e não a opinião da Microsoft. A Microsoft se reserva o direito de recusar ou remover, a qualquer momento, qualquer avaliação, classificação ou outro material a seu critério exclusivo, inclusive se considerar que os itens não estão de acordo com estas diretrizes ou com os Termos de Uso.