Hepta Informatica

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Suporte Técnico Especializado

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Os contratos de Suporte Técnico Especializado na plataforma Microsoft da Hepta Informática têm por objetivo resolver problemas nas estruturas de TI de seus clientes de forma rápida e eficiente, garantindo aos mesmos o menor tempo de indisponibilidade de seus serviços internos e externos.
O Suporte Técnico Especializado da Hepta cobre toda a plataforma de serviços corporativos Microsoft, como: Windows Server, Exchange Server, SQL Server, System Center, Sharepoint Server, Project Server e outros.
Os serviços de suporte possuem hoje 3 categorias: Platinum, Gold e Silver, cada um deles criado para atender a uma demanda específica de criticidade e demanda.
Os serviços de Suporte são contratados através da criação de um banco de horas anual, e estas horas serão pagas sob demanda e uso, podendo ser utilizadas ao longo de um ano. Cada uma das modalidades acima tem características específicas de plantão de atendimento (24x7 ou 10x5), níveis de serviço (prazo para início e conclusão do atendimento), atendimento presencial/remoto e valor da hora de trabalho.
Mais detalhes podem ser vistos diretamente com nossa equipe de vendas, via mail (pela própria ferramenta PinPoint), ou pelo telefone 3961-7777.

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