L3 CRM

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4,5 estrelas (Avaliada por 5 clientes)

São Paulo, SP, BRA | Exibir Mapa e Endereço


L3 CRM

SupportCenter

(Classificada por 1 cliente)

O SupportCenter ajuda as empresas a:

- Gerenciar contratos de prestação de serviços, seus vencimentos, profissionais envolvidos e quantidade de interações realizadas;
- Possibilidade de integração com o Project Server para apontamento de horas dos profissionais nas atividades designadas nos contratos;
- Controle de recursos utilizados de forma centralizada podendo compartilhar com toda a empresa a disponibilidade de cada recurso no tempo;
- Gestão efetiva através de dashboard dos chamados abertos e itens em execução, definindo prioridade de atendimento dependendo do modelo do contrato;
- No caso de empresas de desenvolvimento de software próprio (ISV) há a possibilidade de integração do SupportCenter diretamente com a ferramenta, sendo que o usuário abrirá um chamado no SupportCenter através da ferramenta que ele está utilizando, trazendo informações detalhadas para o atendimento, como código do erro e linha de programa;
- Cobrança e faturamento do contrato integrando com o seu sistema financeiro através de WebService e conectores já desenvolvidos para os sistemas mais conhecidos do mercado;
- Sua simples implantação e integração com o Outlook leva uma experiência única ao usuário acelerando sua adoção e em conseqüência seu retorno de investimento
- Base de Conhecimento centralizada com informações do histórico do cliente e resoluções para determinadas situações
- Apoio na definição das melhores práticas de atendimento e definição de SLAs e tempo de atendimento.
- Possibilidade de integração a sistemas de PABX e telefonia
- Integração ao framework de Customer Care da Microsoft - CCF - para clientes que possuem sistemas legados e diversos

Com a assinatura do suporte e manutenção, o cliente tem acesso às atualizações da solução e conteúdo exclusivo sobre o assunto de atendimento a clientes

Avaliações Recentes

  • 5,0
  • Classificação Geral 5 estrelas

Aderente à necessidade e com baixo custo

Revisado por:RicardoLoureiroMarques Revisado em:24/01/2011

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