Descrição da Aplicação
A plataforma de Interacção com Clientes da Unisys (CIS) resulta da sua longa experiência neste domínio e da parceria com a Microsoft. Oferece, assim, uma solução baseada em tecnologia Microsoft que cobre desde os canais integrados (Presencial, Telefone, Web, SMS, Email, Fax, Correspondência, Unified Communications, Mobilidade), o Dynamics CRM (garantindo a funcionalidade de Vendas, Suporte a Clientes e Marketing) e o Bus de Integração (para acesso a aplicações ERP, Enterprise Content Management - ECM, Business Process Management - BPM entre outras, e bases de dados).
Esta plataforma é formada por um conjunto articulado de componentes que integram o Customer Interaction Center da Interactive Intelligence (um contact center multicanal com funcionalidade muito abrangente e totalmente baseado em software) e um conjunto de soluções Microsoft incluindo o CRM Dynamics, o Sharepoint Portal, o Lync Server e o BizTalk Server.
Podendo ser instalada no data center da empresa, esta solução pode, de igual modo, ser utilizada a partir da cloud, isto é, uma Solução como um Serviço, o que permite uma abordagem com pagamento pela utilização (pagamento mensal por utilizador), reduzindo os custos fixos e o esforço de operação e manutenção da solução.
Esta plataforma é adaptada a diferentes contextos de negócio quer do sector público (PS) – no atendimento ao cidadão nas Autarquias, nas Administrações Regionais e Central, Empresas Públicas – quer de entidades privadas – atendimento aos clientes.
CIS - Customer Interaction Solution não foi comentada por nenhum cliente.
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