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Jogos de CRM - Customer Relationship Management

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Os Jogos de CRM são simulações de negócio, direccionadas especialmente para as áreas de Marketing, Vendas e Serviço a Clientes, e que permitem a uma organização consolidar os conhecimentos das suas equipas nos conceitos associados ao CRM, viabilizar a adopção
do CRM (Customer Relationship Management) na organização, ou simplesmente formar as suas equipas no Microsoft Dynamics CRM. Trata-se de uma competição em que são organizadas equipas (sem limite) que competem entre si durante um número acordado de jogadas.
Estas podem ser pré-configuradas para um determinado sector de actividade, ou simplesmente de acordo com a visão da gestão. O Jogo do CRM permite reter mais conhecimento do que uma simples formação de sala, e acrescenta, por se tratar de uma competição um
conjunto de características à formação que permitem, por exemplo gerar espírito de equipa. O Jogo do CRM utiliza a plataforma de CRM da Microsoft, o Microsoft Dynamics CRM.


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