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L3 CRM

SRM – O CRM aplicado ao segmento educacional

Na década passada não havia clima nas instituições de ensino para se falar em gestão do relacionamento com o cliente, ou simplesmente, referir-se ao aluno como cliente. Embora a concorrência tenha forçado uma mudança nesta visão, por outro lado, houve também um amadurecimento do conceito de CRM, levando-se em consideração o entendimento do papel social das instituições de ensino como centros de conhecimento e de avanço para a sociedade. Embora as questões de marketing sejam importantes, não se deve esquecer que a função primária da escola é a educação, a fim de manter um equilíbrio nas estratégias a serem aplicadas no uso dos novos conceitos e tecnologias

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