功能

• 服務類型:

  諮詢、專業服務

• 業務需求:

  顧客服務、CRM, 行銷溝通, 準銷售案源、潛在客戶管理

• 合作對象:

  Microsoft Dynamics AX 2012, Microsoft Dynamics CRM 2011, Microsoft Dynamics NAV 2009

• 產業焦點:

  健康照護

描述

關於 Microsoft Dynamics CRM  
Microsoft Dynamics CRM 2011 概述：Microsoft Dynamics CRM 2011 是一個完全集成的客戶關係管理 (CRM) 系統。使用 Microsoft Dynamics CRM，您可從第一次接觸客戶開始，在整個購買和售後流程中創建並維護清晰明瞭的客戶資料。Microsoft
Dynamics CRM, 一個與 Microsoft Office Outlook 相集成的工具，一個可以強化和改進公司的銷售、行銷和客戶服務流程的工具，提供快速、靈活且經濟實惠的解決方案。

Microsoft Dynamics CRM 可幫助您在日常業務處理過程中獲得持續和顯著的改進。
 
行銷：清楚地瞭解客戶，準確的行銷投資 
 將客戶清單進行細分，然後使用流程驅動的模型，針對指定的一個或多個細分市場進行行銷。使用 Microsoft Dynamics CRM，公司的行銷專家可以利用下列類型的工具：

客戶細分 
行銷活動計畫和管理 
資料提取和清洗 
資訊分析和報表製作 
行銷/銷售協同工具 
資訊共用門戶 
 
銷售：獲得更多商機，贏取更多業務
 
 公司的銷售代表可以連線或離線訪問完整的客戶資料，還可利用相應的工具即時訪問商機、發現交叉銷售和向上銷售機會，並更快地達成更多交易。Microsoft Dynamics CRM 提供下列功能：

潛在客戶和機會管理 
客戶和連絡人管理 
區域管理 
預測和銷售分析 
離線和移動設備訪問 
快速訪問產品、價格和報價 
 
客戶服務：為客戶提供更多價值 
 對客戶服務問題快速回應，説明服務部門預測、關注並提供一致高效的客戶關懷，從而實現長期獲利。Microsoft Dynamics CRM 提供了下列功能：

客戶和連絡人管理 
案例和交互管理 
產品和連絡人管理 
知識庫管理 
服務計畫 
跨團隊和組的工作流程 
服務報告和分析 
   
針對終端使用者 以您工作的方式運行
Microsoft Dynamics CRM 具有優化的使用者介面、基於嚮導的工具並與 Microsoft Office 應用程式緊密集成，與您現有的工作方式完全相同。

快速入門：使用熟悉的 Microsoft Office Outlook 2007 介面，員工無需學習新的應用程式即可管理客戶關係。 
 
基於角色的個性化介面：針對不同使用者的可定制化的介面，使用更人性化，操作自由隨心。 
 
方便用戶使用：無需技術支援，員工即可創建工作流程和報告。這是通過全新的易於使用和維護的嚮導工具來實現的。 
 
取得最佳結果：使用 Microsoft Dynamics CRM 經過改進的計畫、預測和連線/離線報告功能，可幫助員工對如何以及在何處投資時間、預算和資源方面做出明智的決策。 
 
針對業務決策者 以您業務運轉的方式運行
Microsoft Dynamics CRM 提供了更多選擇和更大的靈活性，可幫助您實施和自訂 CRM 應用程式以獲得最適合您的業務的解決方案。

一致的業務流程：通過基於 Windows 所用的 Windows Workflow Foundation (WWF) 的靈活的業務自動化工具來實現。 
 
處理全球業務：通過對多語言、多幣種和多時區的完全支持來實現。 
 
精確打造業務模型：通過對多對多業務物件關係和自引用業務關係的開包即用的支持來實現。 
 
強大的行業功能定制化平臺：Microsoft Dynamics CRM 2011 基於微軟.NET平臺，與微軟其他產品集成，包括統一溝通（Unified Communications）平臺、Microsoft SharePoint Server
等。Microsoft Dynamics CRM 2011 既是一個功能豐富的客戶關係管理軟體，也是一個非常強大的客戶關係管理解決方案的系統平臺。微軟合作夥伴可充分利用Microsoft Dynamics CRM 2011 微軟平臺的功能豐富，總成本低的優勢，快速定制行業化解決方案，滿足不同行業企業的特定需求。 
 
針對技術決策者 以您 IT 部門期待的方式運行
Microsoft Dynamics CRM 是一個高度靈活的 CRM 系統，可隨您的業務變化而擴展和更改，因為它基於可靠且高效的行業標準技術。

與微軟全線產品集成：Microsoft Dynamics CRM 2011 與微軟統一溝通（Microsoft Unified Communications）平臺、Microsoft SharePoint Server 等無縫連結,拓展企業銷售市場客服的對內對外相關功能。 
 
高效運營：使用全新的多託管者架構，可幫助簡化部署和支援，同時提高硬體利用率。 
 
多種部署選擇：支持內部部署型、合作夥伴託管型部署方案。 
 
增強的可伸縮性和性能：這是通過使用群集和負載平衡功能以及改進的並行收件箱處理和廣域網路 (WAN) 性能來實現的。 
 
Microsoft Dynamics CRM 2011 基本資訊
伺服器版本:

Microsoft Dynamics CRM 2011 Workgroup Server  最多包括和支援五個使用授權。 
 
Microsoft Dynamics CRM 2011 Professional 提供豐富的功能集。 
支援單一託管者部署。 
對用戶數沒有許可限制。 
 
Microsoft Dynamics CRM 2011 Enterprise 提供豐富的功能集。
並支持多託管者部署。
對用戶數沒有許可限制。